Lead the Experience | the Future of Hospitality

Lead the Experience ist eine Serie von the Future of Hospitality: 20 ausführliche Gespräche mit den Betreibern, Führungskräften und Praktikern, die diesen Teil der Branche voranbringen.

20 FOLGENSEIT 2024

PRÄSENTIERT VON

Die KI-Ebene für die Guest Journey. Dies ist eine gesponserte Platzierung: Ihre Marke kann genau hier stehen, direkt vor den Führungskräften der Hospitality-Branche, die jede Episode verfolgen.

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ALLE EPISODEN

Unabhängige gegen Ketten im Jahr 2026: wo die menschliche Note gewinntDrei Hotelverantwortliche kommen zu Lead the Experience zusammen, um zu klären, wo unabhängige Häuser die Ketten im Jahr 2026 noch schlagen. Von KI im Back of House bis zu Treueprogrammen und Distribution untersucht diese Folge, warum Eigentümer sich immer wieder für die Kontrolle statt für eine Marke entscheiden.46 min 02

Sinn vor Prozess: Führung in der LuxushotellerieYaron Jansen von De l'Europe blickt auf zwei Jahrzehnte in der Luxushotellerie zurück. Er teilt Erkenntnisse über direkte Führung, operative Disziplin und darüber, wie man Teams in die Verantwortung nimmt und zugleich eine serviceorientierte Kultur fördert. Praxisnahe Perspektiven für Führungskräfte, die mit Wandel, Technologie und hohen Erwartungen konfrontiert sind.53 min 03

Die unterschätzte Kraft großartiger Rezeptionist:innenEmma Wunderink zeigt, warum Rezeptionist:innen die wahren Leistungsträger:innen des Gästeerlebnisses sind. Sie beleuchtet emotionale Intelligenz, Upselling-Strategien und wie Hotels den Check-in in einen magischen Moment verwandeln können, auch ohne großes Budget.41 min 04

Wie Beaumier Luxushotels neu definiertBilly Skelli-Cohen von Beaumier zeigt, warum Freiheit für Gäste, schlichter Luxus und befähigte Mitarbeitende Hotels wie ein Zuhause wirken lassen. Er teilt gästezentriertes Design, Storytelling und praxisnahe Schulungen, die den Service menschlich und authentisch halten. Ein Muss für Hotelièren und Reisende, die unkomplizierte, von Menschen getragene Gastfreundschaft suchen.30 min 05

Wie Black Label Hotels profitabel skalierenMartin Hendricks von Black Label Hotels verrät, wie ein rebellischer Hotelstudent eine widerstandsfähige Hotelgruppe aufbaute, zwei große Krisen überstand und verlustbringende Häuser in Gewinn verwandelte. Hören Sie harte Lektionen zu Skalierung, Markenstrategie und betrieblichen Verbesserungen, die rasches Wachstum befeuern. Praxisnah, offen und inspirierend.47 min 06

Boutique-Hotels: Menschen zuerst, Technologie als UnterstützungNicoline Montanus zeigt, wie Boutique-Hotels müde Häuser wiederbeleben, Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen und Verschwendung reduzieren können, während sie Technologie nutzen, um den persönlichen Service zu verbessern. Hören Sie, wie Arq Hotels Seele, Nachhaltigkeit und smarte digitale Werkzeuge verbindet, um unvergessliche Aufenthalte zu schaffen. Ein Bauplan für die Zukunft der urbanen Hospitality.43 min 07

High-Tech und High-Touch für Boutique-HotelsSander Allegro, Gründer von Allegro INN ovations, definiert strategische Hospitality als „Gastfreundschaft mit Absicht“. Er erklärt, wie Technologie, Neugier und Zusammenarbeit Boutique-Hotels zukunftssicher machen, und verrät einfache Maßnahmen, die die Gästezufriedenheit steigern. Außerdem, warum Bildung und KI die Arbeit im Back-of-House verändern, damit sich die Mitarbeiter auf echte zwischenmenschliche Verbindung konzentrieren können.44 min 08

Hotelteams stärken, Gästeerlebnis verbessernGeneral Manager Jordy Smit vom Courtyard by Marriott Amsterdam Arena zeigt, wie Empowerment, dienende Führung und kleine Gesten die Gästezufriedenheit und die Moral der Mitarbeiter steigern. Er teilt praxisnahe Geschichten über Vertrauen und eigenverantwortliche Entscheidungen. Entdecken Sie Taktiken für den Umgang mit Beschwerden, die Stärkung des Teamgeists und die Schaffung unvergesslicher Gästemomente.46 min 09

Luxus neu definiert: Wellness, Führung und nachhaltige WirkungPatrick Fernandes zeigt, wie Wellness die Luxus-Hospitality neu prägt, von berührungslosen Therapien bis zur Schlafoptimierung im Carillon Miami Wellness Resort. Er teilt Führungslektionen, Taktiken für die Teamkultur und die menschlichen Momente, die erholsames Reisen ausmachen. Ein Muss für Hoteliers, die Luxus über das Wohlbefinden neu denken.35 min 10

Der Funke, der nie erloschXander Verheij entdeckte seine Leidenschaft für die Luxus-Hotellerie während seines Praktikums beim Ritz-Carlton in Barcelona. Vom Erfassen der Gästepsychologie bis zum Aufblühen in multikulturellen Teams erzählt er, wie diese Erfahrung sein persönliches Wachstum geprägt hat, und warum er, selbst nachdem er andere Wege ausprobiert hatte, wusste, dass er im Gastgewerbe wirklich zu Hause ist.38 min 11

Gastfreundschaft mit Seele aufbauenVom Bau inszenierter Hotels bis zur Eröffnung von Soho House Copenhagen zeigt Nikolaj Tamakloe, wie wahre Gastfreundschaft entsteht, nicht nur erdacht wird. Eine Meisterklasse darin, kreative Vision mit Seele in operative Exzellenz zu verwandeln.36 min 12

Geheimnisse hinter unvergesslichen AufenthaltenZulal Gul Al Mari, Fairmont Gold Manager, zeigt, wie emotionale Verbindung, kulturelles Bewusstsein und der furchtlose Umgang mit Gästefeedback Gastfreundschaft zu etwas Unvergesslichem machen. Von Dubai bis Kanada steckt ihr Weg voller Erkenntnisse, mit denen jeder Hotelier den Gästen ein echtes Gefühl von Zuhause geben kann.46 min 13

Gastfreundschaft mit Seele, nicht nach DrehbuchAngelo Vassallo, General Manager im Tivoli Doelen Amsterdam, verbindet Struktur mit Seele, um unvergessliche Momente für die Gäste zu schaffen. Erfahren Sie, wie er mit Empathie führt, Vertrauen in seinem Team aufbaut und SOPs durch echte menschliche Verbindung mit Leben füllt.32 min 14

Wie zeitlose Gastfreundschaft wirklich aussiehtStephan Stokkermans erklärt, dass wahrer Luxus nicht in Marmorlobbys oder Champagnertürmen liegt, sondern in menschlicher Verbindung, stiller Exzellenz und emotionalen Momenten. Mit über 30 Jahren in einem ikonischen Hotel zeigt er, was zeitlose Gastfreundschaft wirklich bedeutet und warum Erbe mehr zählt als Trends.26 min 15

Luxus von Grund auf aufbauen auf den SeychellenElias Pertoft erzählt, wie er auf den Seychellen ein 5-Sterne-Resort von Grund auf aufgebaut hat, vom Zusammenstellen eines internationalen Teams bis zum Schutz von Meeresschildkröten. Es ist eine wahre Geschichte darüber, wie man Luxus aus dem Nichts erschafft und dabei Natur, Kultur und Führung miteinander verbindet.32 min 16

Geben Sie Gästen das Gefühl, Mitbewohner zu seinBurg de Rave erzählt, wie das Room Mate Bruno Hotel Happitality zum Leben erweckt, wo Gäste mehr als nur Kunden sind und wie Mitbewohner behandelt werden. Entdecken Sie, wie Vertrauen und Wärme das Hotelerlebnis in Rotterdam neu definieren.38 min 17

Wo Gastfreundschaft auf gesellschaftliche Wirkung trifftDennis Lageweg zeigt, wie hybride Gastfreundschaft The Social Hub verwandelt, das mehr ist als nur ein Hotel. Durch die Verbindung von Studierenden, Reisenden und Einheimischen schafft dieses hybride Modell echte gesellschaftliche Wirkung, baut Gemeinschaft auf, unterstützt Nachbarschaften und definiert neu, was Gastfreundschaft sein kann.29 min 18

Vom Beinahe-Bankrott zum Boutique-ErfolgMit einem Verlust von 100.000 € und einem kämpfenden Hotel hatte Talia zwei Möglichkeiten: aufgeben oder um den Erfolg kämpfen. Sie entschied sich für Letzteres. In dieser Folge erzählt sie, wie sie Herausforderungen meisterte, ihr Unternehmen neu ausrichtete und ein Boutique-Hotel aufbaute, das sich in Brüssel abhebt.31 min 19

Von der Krise zum Erfolg in der HospitalityEin Hotel während einer globalen Krise zu eröffnen klingt wie ein Albtraum, doch Sjoerd machte daraus eine Erfolgsgeschichte. In dieser Folge erzählt er, wie er mit nur sechs Personen ein florierendes Hotel aufbaute, sich ständigen Herausforderungen anpasste und ein Gästeerlebnis schuf, das die Menschen immer wiederkommen lässt.32 min 20

Einblick in Haarlems verstecktes Juwel: die Sicht eines GMEs geht nicht nur um die Zimmer oder die Gerichte, sondern um das Erlebnis und die Menschen dahinter. In dieser Folge teilt Mark Welbers, General Manager des Carlton Square Hotel in Haarlem, seine Einblicke in Hospitality-Trends, Gästeerwartungen und die sich wandelnde Rolle der Technologie in Hotels.40 min

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Gelesen von 4,200 Hospitality-Führungskräften