Lead the Experience | the Future of Hospitality

Lead the Experience is een serie van de Future of Hospitality: 20 diepgaande gesprekken met de operators, leiders en professionals die dit deel van de sector vooruit stuwen.

20 AFLEVERINGENSINDS 2024

MOGELIJK GEMAAKT DOOR

De AI-laag voor de guest journey. Dit is een gesponsorde plaatsing: jouw merk kan hier staan, voor de ogen van de hospitality-leiders die elke aflevering bekijken.

Word partner →

ALLE AFLEVERINGEN

Zelfstandige hotels versus ketens in 2026: waar de menselijke touch wintDrie hotelleiders schuiven aan bij Lead the Experience om te bepalen waar zelfstandige hotels de ketens in 2026 nog steeds verslaan. Van AI in de back of house tot loyaliteit en distributie: deze aflevering onderzoekt waarom eigenaren blijven kiezen voor controle boven een ketenmerk.46 min 02

Doel boven proces: leiderschap in luxe hospitalityYaron Jansen van De l'Europe blikt terug op twee decennia in luxe hospitality. Hij deelt lessen over direct leiderschap, operationele discipline en het aanspreken van teams, terwijl hij een servicegerichte cultuur koestert. Praktische perspectieven voor leiders die te maken hebben met verandering, technologie en hoge verwachtingen.53 min 03

De onderschatte kracht van goede receptionistenEmma Wunderink laat zien waarom receptionisten de echte sterspelers van de gastbeleving zijn. Ze gaat in op emotionele intelligentie, upsell-strategieën en hoe hotels de check-in in iets magisch kunnen veranderen, zelfs zonder groot budget.41 min 04

Hoe Beaumier luxe hotels opnieuw definieertBilly Skelli-Cohen van Beaumier laat zien waarom vrijheid voor gasten, eenvoudige luxe en zelfstandige medewerkers hotels als thuis laten voelen. Hij deelt gastgestuurd design, storytelling en praktijkgerichte training die service menselijk en authentiek houden. Een must voor hoteliers en reizigers die verlangen naar ongecompliceerde, mensgerichte hospitality.30 min 05

Hoe Black Label Hotels winstgevend opschalenMartin Hendricks van Black Label Hotels onthult hoe een rebelse hotelstudent een veerkrachtige hotelgroep opbouwde, twee grote crises overleefde en verlieslatende hotels winstgevend maakte. Hoor harde lessen over opschalen, merkstrategie en operationele verbeteringen die snelle groei aanjagen. Praktisch, openhartig en inspirerend.47 min 06

Boutiquehotels: mensen eerst, techniek als hulpNicoline Montanus laat zien hoe boutiquehotels vermoeide panden nieuw leven inblazen, personeel voorop stellen en verspilling terugdringen, terwijl techniek de persoonlijke service versterkt. Hoor hoe Arq Hotels ziel, duurzaamheid en slimme digitale tools combineert voor onvergetelijke verblijven. Een blauwdruk voor de toekomst van stedelijke hospitality.43 min 07

High-tech en high-touch voor boutiquehotelsSander Allegro, oprichter van Allegro INN ovations, omschrijft strategische hospitality als 'hospitality met intentie'. Hij legt uit hoe techniek, nieuwsgierigheid en samenwerking boutiquehotels toekomstbestendig maken en deelt eenvoudige verbeteringen die de gasttevredenheid verhogen. Plus waarom onderwijs en AI het werk achter de schermen zullen verschuiven, zodat personeel zich kan richten op echte menselijke verbinding.44 min 08

Geef hotelteams regie, til de gastbeleving opGeneral manager Jordy Smit van Courtyard by Marriott Amsterdam Arena laat zien hoe eigen regie, dienend leiderschap en kleine gebaren de gasttevredenheid en het moreel van personeel verhogen. Hij deelt praktische verhalen over vertrouwen en zelfstandige besluitvorming. Ontdek tactieken voor het afhandelen van klachten, het versterken van de teamgeest en het creëren van memorabele momenten voor gasten.46 min 09

Luxe opnieuw gedefinieerd: wellness, leiderschap en blijvende impactPatrick Fernandes laat zien hoe wellness luxe hospitality opnieuw vormgeeft, van touchless therapieën tot slaapoptimalisatie in Carillon Miami Wellness Resort. Hij deelt lessen over leiderschap, tactieken voor teamcultuur en de menselijke momenten die herstellend reizen bepalen. Essentieel om te beluisteren voor hoteliers die luxe opnieuw bedenken vanuit welzijn.35 min 10

De vonk die nooit doofdeXander Verheij ontdekte zijn passie voor luxe hospitality tijdens zijn stage bij het Ritz-Carlton in Barcelona. Van het lezen van gastenpsychologie tot floreren in multiculturele teams, hij vertelt hoe die ervaring zijn persoonlijke groei vormde, en waarom hij, zelfs na het proberen van andere paden, wist dat hospitality de plek was waar hij echt thuishoorde.38 min 11

Hospitality met ziel bouwenVan het bouwen van theatrale hotels tot het lanceren van Soho House Copenhagen, Nikolaj Tamakloe laat zien hoe echte gastvrijheid wordt gebouwd, niet alleen bedacht. Een masterclass in het omzetten van creatieve visie naar operationele excellentie, met ziel.36 min 12

Geheimen achter onvergetelijke verblijvenZulal Gul Al Mari, Fairmont Gold Manager, vertelt hoe emotionele verbinding, cultureel bewustzijn en het onbevreesd omgaan met gastfeedback van gastvrijheid iets onvergetelijks maken. Van Dubai tot Canada, haar reis zit vol inzichten die elke hotelier kan gebruiken om gasten zich echt thuis te laten voelen.46 min 13

Hospitality met ziel, niet met scriptsAngelo Vassallo, General Manager bij Tivoli Doelen Amsterdam, combineert structuur met ziel om onvergetelijke momenten voor gasten te creëren. Ontdek hoe hij leidt met empathie, vertrouwen opbouwt met zijn team en SOP's tot leven brengt door betekenisvolle menselijke verbinding.32 min 14

Hoe tijdloze hospitality er echt uitzietStephan Stokkermans vertelt hoe echte luxe niet zit in marmeren lobby's of champagnetorens, maar in menselijke verbinding, stille excellentie en emotionele momenten. Met meer dan 30 jaar bij één iconisch hotel laat hij zien wat tijdloze hospitality echt betekent, en waarom nalatenschap belangrijker is dan trends.26 min 15

Luxe van de grond af opbouwen op de SeychellenElias Pertoft vertelt hoe hij een 5-sterrenresort op de Seychellen bouwde, van het samenstellen van een internationaal team tot het beschermen van zeeschildpadden. Het is een waargebeurd verhaal over het vanaf nul creëren van luxe, waarin natuur, cultuur en leiderschap samenkomen.32 min 16

Laat gasten zich als huisgenoten voelenBurg de Rave vertelt hoe Room Mate Bruno Hotel happitality tot leven brengt, waar gasten meer zijn dan klanten en behandeld worden als huisgenoten. Ontdek hoe vertrouwen en warmte de hotelervaring in Rotterdam opnieuw definiëren.38 min 17

Waar gastvrijheid en sociale impact samenkomenDennis Lageweg laat zien hoe hybride gastvrijheid The Social Hub transformeert tot meer dan alleen een hotel. Door studenten, reizigers en locals samen te brengen, creëert dit hybride model echte sociale impact: het bouwt community op, ondersteunt buurten en herdefinieert wat gastvrijheid kan zijn.29 min 18

Van bijna faillissement tot boutiquesuccesMet een verlies van €100K en een worstelend hotel had Talia twee keuzes: weglopen of vechten voor succes. Ze koos voor het laatste. In deze aflevering vertelt ze hoe ze uitdagingen het hoofd bood, haar bedrijf een nieuwe merkidentiteit gaf en een boutiquehotel bouwde dat opvalt in Brussel.31 min 19

Van crisis naar succes in de hospitalityEen hotel openen tijdens een wereldwijde crisis klinkt als een nachtmerrie, maar Sjoerd maakte er een succesverhaal van. In deze aflevering vertelt hij hoe hij met slechts zes mensen een bloeiend hotel opbouwde, zich aanpaste aan voortdurende uitdagingen en een gastervaring creëerde waardoor mensen terug blijven komen.32 min 20

In Haarlems verborgen parel: het perspectief van een GMHet draait niet alleen om de kamers of de gerechten, maar om de ervaring en de mensen erachter. In deze aflevering deelt Mark Welbers, General Manager van Carlton Square Hotel in Haarlem, zijn inzichten over hospitalitytrends, gastverwachtingen en de veranderende rol van technologie in hotels.40 min

NIEUWSBRIEF

Blijf op de hoogte

Om de dinsdag sturen we de nieuwste aflevering, het centrale debat daarin en het ene getal dat je moet onthouden. Twee minuten leestijd, geen spam.

Gelezen door 4,200 hospitality-leiders