the Future of Hospitality
AFLEVERING · 38 MIN

Brightline Trains Florida: gastvrijheid op het spoor

Patrick Goddard onthult hoe hij gastvrijheid toepaste op Brightline Trains Florida om het intercityspoor nieuw leven in te blazen en een klantgerichte ervaring op te bouwen. Hij deelt leiderschapslessen over nieuwsgierigheid, waarden en veerkracht. Een blik achter de schermen bij het lanceren van een moderne Amerikaanse passagierstrein.

Patrick GoddardPatrick GoddardCEO

BELANGRIJKSTE INZICHTEN

01

Verander vervoer in een ervaring

Pas gastvrijheid toe op openbaar vervoer: investeer in architectuur, F&B, service en digitale contactmomenten en verbind stations met lokaal vervoer, zodat reizen beter aanvoelt dan autorijden en nieuwe reizigers verandert in loyale terugkerende klanten.

02

Neem een white belt-mentaliteit aan

Als je een nieuwe sector betreedt, geef dan toe wat je niet weet, blijf nieuwsgierig en test hypotheses. Behandel het project als een lang experiment, probeer dingen uit, leer snel, stel je aanpak bij en itereer tot dingen verbeteren.

03

Neem mensen aan op veerkracht en waarden

Geef prioriteit aan het aannemen van flexibele, veerkrachtige mensen die snelle verandering aankunnen. Maak ook persoonlijke en bedrijfswaarden duidelijk voordat je ergens instapt, zodat leiders en teams op één lijn zitten en je niet vastloopt door verkeerd afgestemde verwachtingen.

wat dit voor mij spannend en aantrekkelijk maakte, was deze kans om vervoer als massaproduct te veranderen in een ervaring.
PATRICK GODDARD

Meer van Unscripted Hospitality

ALLE
NIEUWSBRIEF

Blijf op de hoogte

Om de dinsdag sturen we de nieuwste aflevering, het centrale debat daarin en het ene getal dat je moet onthouden. Twee minuten leestijd, geen spam.

Gelezen door 4,200 hospitality-leiders

Unsubscribe in one click, any time.