Networking im Hotel und Revenue Management Weiterbildung

Die meisten Hotelprofis wissen, dass Fähigkeiten zählen. Doch wenn sie zurückblicken, wie sie ihre besten Stellen tatsächlich bekommen haben, nennen sie meist einen Menschen und keine Jobbörse. Networking ist in der Hotellerie noch immer der stärkste Hebel für die Karriere, und zusammen mit einer anerkannten Revenue Management Weiterbildung bringt es Sie von einer Abteilung, einer Marke oder einem Land zum nächsten. Dieser Artikel zeigt, wie Sie dieses Netzwerk aufbauen und wann eine formale Weiterbildung etwas hinzufügt.

Der Rat stammt von Brian Hicks, President und CEO von HSMAI, der Hospitality Sales and Marketing Association International. Er war 26 Jahre bei IHG, arbeitete von London aus in Europa, Asien und dem Nahen Osten und begann an einer Rezeption und im Housekeeping. Sehen Sie sich das ganze Gespräch an, um seine vollständige Geschichte zu hören.

Warum Networking in der Hotellerie noch immer die meisten Türen öffnet

Hotels sind ein Geschäft mit Menschen, und laut Hicks gilt das für Karrieren genauso wie für Gäste. Rückblickend sagt er, dass die Beziehungen, die er aufgebaut und gepflegt hat, eine größere Rolle für seinen Erfolg gespielt haben, als er je erwartet hätte. Einblicke von erfahrenen Fachleuten, die Situationen erlebt haben, die Sie noch nicht kennen, helfen beim Wachsen und prägen die Richtung, die Sie einschlagen.

Zur Personalsuche äußert er sich noch deutlicher. In den letzten Jahren hat er niemanden getroffen, der eine Stelle über eine Bewerbung bei einem digitalen Dienst bekommen hat. Ein verwandter Artikel erklärt, warum Personalberatung in der Hotellerie auf Kontakten beruht.

“Everybody that I'm talking to has worked their network. They know somebody that knew about a role.”

Brian Hicks, 12:06

(Übersetzt: „Alle, mit denen ich spreche, haben ihr Netzwerk genutzt. Sie kennen jemanden, der von einer Stelle wusste.“)

Er vermutet bei der Personalsuche ein gewisses Misstrauen gegenüber der digitalen Welt, das Menschen zurück zum persönlichen Kontakt führt. Er räumt ein, dass dies teilweise an seinem Alter und seinem Umfeld liegen kann, ist aber überzeugt, dass neue Chancen Menschen vor allem über echtes, persönliches Networking erreichen.

So beginnen Sie früh mit dem Aufbau Ihres Netzwerks

Viele glauben, dass Führungskräfte an der Spitze unerreichbar sind. Hicks nennt das den am meisten unterschätzten Punkt der Branche: Menschen möchten gern teilen, was sie gelernt haben, im eigenen Unternehmen und darüber hinaus. Ein verwandter Artikel behandelt Soft Skills in der Hotellerie.

“Everybody that I have interacted with that has made their career is more than willing to share their experiences and share their time. So don't be afraid.”

Brian Hicks, 11:13

(Übersetzt: „Alle, mit denen ich zu tun hatte und die Karriere gemacht haben, sind mehr als bereit, ihre Erfahrungen und ihre Zeit zu teilen. Haben Sie also keine Angst.“)

Auf Grundlage seines Rats sieht ein praktischer Start so aus:

• Knüpfen Sie Kontakte zu Kollegen in derselben Karrierephase, damit Sie gemeinsam wachsen.
• Sprechen Sie Menschen an, die schon länger dabei sind und Erfahrungen haben, die Ihnen noch fehlen.
• Bitten Sie um Vorstellungen. Nach seiner Erfahrung können schon ein paar davon Ihre Karriere in Richtungen lenken, die Sie nicht für möglich gehalten hätten.
• Nutzen Sie Technologie, um Ihr Netzwerk zu unterstützen, aber ersetzen Sie damit keine persönlichen Treffen.
• Treten Sie einem Berufsverband bei und besuchen Sie die Treffen der lokalen Gruppe.

Wo persönliches Networking in der Hotellerie stattfindet

Technologie hilft dabei, Menschen zu finden und in Kontakt zu bleiben, aber Hicks glaubt, dass persönlicher Kontakt noch immer das ist, was Menschen suchen, weil sie dort die Wärme eines Gegenübers spüren. Berufsverbände gibt es zu einem großen Teil, um genau das möglich zu machen.

HSMAI hat zum Beispiel lokale Gruppen in Märkten wie Las Vegas, New York und South Florida, wo sich Mitglieder treffen, um Themen ihres Marktes zu besprechen. Die Mitgliedschaft öffnet außerdem über Konferenzen den Zugang zu einem größeren Netzwerk. Die Commercial Strategy Conference findet an vier Orten statt, darunter Dubai, London, Singapur und Indianapolis, wo Hicks fast tausend Teilnehmer erwartete. Er beschreibt diese Veranstaltungen als Mischung aus Fachvorträgen, Denkfabriken, Diskussion und Networking.

Die Lehre für alle Hotelprofis: Wählen Sie ein oder zwei wiederkehrende Veranstaltungen in Ihrem Fachgebiet und gehen Sie regelmäßig hin. Networking wirkt durch Wiederholung, weil bekannte Gesichter mit der Zeit zu Beziehungen werden. Hicks hat das selbst auf einer Konferenz in Dubai erlebt, wo er viele frühere Kollegen wiedersah.

Warum eine Revenue Management Weiterbildung Ihre Optionen erweitert

Ein Netzwerk sorgt für die Vorstellung, Wissen hält die Türen offen. Hicks sieht Revenue Management für viele Menschen als Blackbox. Wer sich in allen Bereichen gründlich ausbilden lässt, macht seiner Meinung nach einen großen Schritt in einer Karriere in diesem Fach.

Seine Begründung ist praktisch. Innerhalb einer Marke lernen Sie deren Systeme, Tools und Schulungen kennen, und das ist notwendig. Wenn Sie aber Chancen bei anderen Marken oder in kleineren Hotels suchen, vermittelt eine breitere Revenue Management Weiterbildung mit Zertifikat die Best Practices der Branche statt der Best Practices einer Marke.

“These aren't just a tick box type of a training. It's very in-depth, and you'll get a certification at the end, which is well respected in the industry.”

Brian Hicks, 15:35

(Übersetzt: „Das ist keine Schulung zum bloßen Abhaken. Sie geht sehr in die Tiefe, und am Ende erhalten Sie eine Zertifizierung, die in der Branche hohes Ansehen genießt.“)

Den richtigen Zeitpunkt für diesen Schritt sieht er nach etwa sechs Monaten bis einem Jahr praktischer Erfahrung im Revenue Management, wenn Sie bereit sind, aufzusteigen.

Auch die Aufgabe selbst verändert sich. Die klassische Definition lautet: zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden verkaufen. Hicks erinnert sich an eine Tafel im Backoffice mit einem grünen oder roten Licht, das zeigte, welche Mitbewerber in dieser Nacht ausgebucht waren. Heute übernehmen Tools für Demand Sensing, Preisempfehlungen und Forecasting vieles von dem, was früher in Tabellen geschah. Sein Rat: Wer gern mit KI und Technologie arbeitet, wird wahrscheinlich auch Freude am Revenue Management haben.

Gehen Sie Risiken ein und schauen Sie über den naheliegenden Weg hinaus

Karrierewachstum im Hotel folgt nicht immer dem Standardweg. Während eines neunmonatigen Praktikums in einem großen Resort entschied sich Hicks, im Housekeeping zu bleiben, statt an die Rezeption und in den Food and Beverage Bereich zu wechseln. Nach sechs Monaten bekam er mit 21 eine Führungsrolle als Supervisor, in einem Hotel mit mehr als tausend Zimmern. Diese Führungserfahrung hob seinen Lebenslauf von dem anderer Absolventen ab und half ihm, bei Ritz-Carlton als Housekeeping Manager anzufangen.

Er nennt Housekeeping das Herz und die Seele eines Hotels und sagt, dass er dort mehr gelernt hat als in jedem anderen Teil seiner Karriere. Ein späterer Umzug nach London, mit Arbeit in drei Regionen, war ein weiteres Risiko, das sich auszahlte. Man glaubt, das Geschäft zu kennen, sagt er, bis man die eigene Komfortzone verlässt. Ein verwandter Artikel beschreibt, was eine neue Führungskraft im Hotel in den ersten Monaten tut.

Für Hotels gilt die Lehre umgekehrt. Viele Menschen kommen zufällig in die Branche, und Hicks findet, dass Arbeitgeber ihnen die möglichen Wege zeigen sollten, zum Beispiel von der Buchhaltung ins Revenue Management oder in den Vertrieb. Hotels bieten auch Stellen in Marketing, IT und Kundenservice, und seiner Ansicht nach hat die Branche zu wenig getan, um diese Chancen sichtbar zu machen, vor allem nach den Freistellungen und Entlassungen während COVID.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Networking in der Hotellerie?

Networking in der Hotellerie bedeutet, Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen sowie zu erfahrenen Fachleuten in Hotels und verwandten Unternehmen aufzubauen und zu pflegen. In der Praxis sind das lokale Gruppen eines Berufsverbands, Branchenkonferenzen und die einfache Bitte um etwas Zeit. Nach der Erfahrung von Brian Hicks spielen diese Beziehungen in einer Hotelkarriere eine größere Rolle, als die meisten erwarten, und viele Stellen werden heute so besetzt.

Lohnt sich eine Revenue Management Weiterbildung?

Laut Brian Hicks ist sie besonders sinnvoll, sobald man sechs Monate bis ein Jahr praktische Erfahrung hat. Eine Markenschulung vermittelt die Systeme und Tools eines einzelnen Unternehmens. Eine Weiterbildung mit anerkannter Zertifizierung gibt eine breitere Basis an Best Practices, und das hilft beim Wechsel zu einer anderen Marke oder in ein kleineres, unabhängiges Hotel.

Wie beginne ich mit Networking in der Hotelbranche, wenn ich niemanden kenne?

Beginnen Sie mit Menschen in derselben Karrierephase und mit erfahrenen Kollegen im eigenen Unternehmen. Treten Sie danach einem Berufsverband bei und besuchen Sie die Treffen der lokalen Gruppe und Konferenzen. Hicks betont, dass erfahrene Menschen meist viel hilfsbereiter sind, als man denkt, und dass schon ein paar Vorstellungen genügen können, um neue Richtungen zu öffnen.

Kommen Jobs im Hotel noch über Online-Bewerbungen zustande?

Brian Hicks sagt, er habe in den letzten Jahren niemanden gesprochen, der eine Stelle über eine Bewerbung bei einem digitalen Dienst bekommen hat. Alle, mit denen er spricht, fanden ihre Stelle über jemanden, den sie kannten. Er räumt ein, dass das teilweise an seinem eigenen Umfeld liegen kann, ist aber überzeugt, dass die meisten Chancen heute über persönliches Networking kommen.