Der größte Fehler, den Hotels im Hospitality-Vertrieb machen

Die Welt des B2B-Vertriebs in der Hotellerie entwickelt sich schneller denn je. Was sich einst um den klassischen Beziehungsverkauf drehte, wird heute von Technologie und Daten bestimmt.

Wie können Hotels sicherstellen, dass sie nicht den Anschluss verlieren?

In einer Zeit, in der Innovation nicht länger optional ist, ist es für Hotels entscheidend, neue Werkzeuge zu verstehen und zu nutzen, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten.

Der Fehler, den sich Hotels nicht leisten können

In der heutigen schnelllebigen Welt ist der größte Fehler, den ein Hotel machen kann, neue Technologien nicht einzuführen. Die Folgen einer ausbleibenden Anpassung sind gravierend: Da sich Technologie weiterentwickelt, baut sie auf früheren Fortschritten auf und schafft eine immer größere Kluft zwischen denen, die sie nutzen, und denen, die es nicht tun.

Diese Kluft zeigt sich besonders deutlich im B2B-Vertrieb, wo Effizienz, Geschwindigkeit und datengestützte Entscheidungsfindung von größter Bedeutung sind.

Douglas Abbott, VP of Commercial Strategy bei GitGo, nannte ein aufschlussreiches Beispiel: “Ich kenne eine Kette, die nicht einmal ein CRM-System hat, geschweige denn andere technische Werkzeuge.”

Dieses Fehlen einer grundlegenden technologischen Infrastruktur bedeutet, dass diese Hotels einen erheblichen Nachteil haben. Ohne CRMs, automatisierte Kommunikationswerkzeuge oder fortgeschrittene Datenanalyse wird das Management von Kundenbeziehungen zu einem mühsamen Kampf. Die Zeiten, in denen man sich rein auf den klassischen Beziehungsverkauf verlassen konnte, sind vorbei. Der heutige B2B-Vertrieb erfordert einen Digital-First Ansatz, bei dem technische Werkzeuge jeden Schritt des Verkaufstrichters unterstützen, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss.

Hotels, die es versäumen, Technologie einzuführen und zu integrieren, riskieren, ins Hintertreffen zu geraten, während innovativere Wettbewerber mit schnelleren, persönlicheren und datengestützten Strategien Marktanteile gewinnen.

Die Bedeutung von Technologie im Hospitality-Vertrieb

Die Bedeutung von Technologie im B2B-Vertrieb kann kaum überschätzt werden.

CRMs, Automatisierungswerkzeuge, Recherche-Software und KI-gestützte Lösungen revolutionieren die Art und Weise, wie Hotels Geschäfte machen.

Diese Werkzeuge ermöglichen es Hotels, ihre Leads zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und einen konsistenten Nachfassrhythmus einzuhalten, und geben Vertriebsteams zugleich Zeit frei, um sich auf den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen zu Kunden zu konzentrieren.

Einer der wesentlichen Vorteile von Technologie ist die Fähigkeit, wiederkehrende Aufgaben zu übernehmen, wodurch Vertriebsprofis mehr Energie in die Hyperpersonalisierung stecken können.

So kann KI beispielsweise das Nachfassen per E-Mail und die Dateneingabe automatisieren und sicherstellen, dass potenzielle Kunden effizient und konsistent angesprochen werden. Diese Automatisierung bedeutet, dass Vertriebsteams mehr Zeit darauf verwenden können, ihre Angebote maßzuschneidern und auf die spezifischen Bedürfnisse hochwertiger Kunden einzugehen.

Darüber hinaus kann Technologie die Recherchemöglichkeiten verbessern. Fortgeschrittene Recherchewerkzeuge ermöglichen es Hotels, ihren Kundenstamm besser zu verstehen, und liefern Einblicke in Kundenpräferenzen, Verhalten und Interaktionshistorie. Diese Daten können genutzt werden, um gezieltere und relevantere Ansprache zu gestalten und die Gesamtwirksamkeit der B2B-Vertriebsbemühungen zu verbessern.

Die wahre Stärke von Technologie liegt in ihrer Fähigkeit, den Vertriebsprozess zu unterstützen, ohne das Menschliche zu ersetzen. Durch die Integration dieser Werkzeuge können Hotels ein hohes Maß an Personalisierung aufrechterhalten und sicherstellen, dass ihre Kundenbeziehungen stark bleiben.

Profi-Tipp von Douglas Abbott

Auch wenn die Einführung neuer Software und Technologien herausfordernd sein kann, besonders für große Hotelketten mit etablierten Abläufen, gibt es einen praktischen Weg, um die Lücke zu schließen.

Douglas gab einen aufschlussreichen Rat: “Seien Sie stets von Natur aus neugierig.”

Eine Haltung der Neugier ist der erste Schritt zu bedeutungsvoller Veränderung und Anpassung. Offen zu sein, neue Ideen zu erkunden, mit innovativen Werkzeugen zu experimentieren und aus Erfolgen wie Misserfolgen zu lernen, kann die Grundlage für eine schrittweise und wirksame Technologieeinführung schaffen.

Für Hoteliers kann das bedeuten, über aufkommende Trends informiert zu bleiben, an Branchen-Workshops teilzunehmen oder klein anzufangen, indem sie eine oder zwei technische Lösungen in ihre Abläufe integrieren. Selbst einfache Schritte, wie die Einführung eines grundlegenden CRM-Systems oder der Einsatz von Automatisierungswerkzeugen für Routineaufgaben, können den Weg für bedeutendere Veränderungen in der Zukunft ebnen.

Neugier zu leben hilft nicht nur beim Verstehen neuer Technologien, sondern fördert auch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Diese Denkweise kann Teams befähigen, nach Wegen zu suchen, Prozesse zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und letztlich die Vertriebsergebnisse zu steigern.

Es geht darum, diesen ersten Schritt zur Veränderung zu gehen und ein Umfeld zu fördern, in dem Innovation Teil der DNA des Hotels ist.

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