the Future of Hospitality
← Inzichten

Revenue management voor hotels

REVENUE MANAGEMENT · 15 ARTIKELEN

Revenue management voor hotels is elke kamer verkopen tegen de prijs die een gast ervoor wil betalen, op de juiste nacht en via het juiste kanaal. De revenue-specialisten in de Future of Hospitality-podcast zijn het erover eens dat het vak is veranderd: het is niet meer de persoon die prijzen verschuift, maar de commercieel leider die sales, marketing, reserveringen en operatie verbindt. Op deze pagina staat wat ze ons vertelden, de whitepaper die uit hun lessen is gemaakt, en elk artikel over het onderwerp.

Van prijzen aanpassen naar commercieel leiderschap

Jason D'Agostino, die de revenue van meer dan 70 hotels leidde, zegt het zonder omwegen: Revenue management is niet alleen prijzen aanpassen. Het is sales, marketing, revenue en operatie echt in het midden samenbrengen. Niek Kollau van Rev&U gaat nog een stap verder: De tijd dat een revenue manager prijzen verandert, is voorbij. Tools helpen, maar alleen zover als het team erachter. In de aflevering van The Revenue Playbook met Roz Hunter en Charles Pinard klinkt de waarschuwing hard: AI is alleen een vermenigvuldiger van wat je doet.

Hoe bepaal je de juiste prijs?

Een goede prijsstrategie beweegt mee met de vraag. Felix Kraemer van JF Hospitality ziet nog steeds hotels met seizoensprijzen en vaste prijzen. Rogier Ensel van RevGen gebruikt de bezetting als toets en de ADR als hefboom: zodra een kamertype verkoopt, gaat de prijs in kleine stappen omhoog. Tim Boersma van RoomPriceGenie geeft de eenvoudigste controle: als je meer dan dertig dagen voor aankomst volgeboekt bent, was je prijs te laag. En software prijst niet vanzelf. Eric Moeller van Freewyld: je moet elke dag in die tool zitten.

Hoe lees je de markt en voorspel je de vraag?

Isaac J. Collazo van STR waarschuwt ervoor een hotel op één getal te beoordelen. Zet de resultaten in de context van de submarkt, het nieuwe aanbod en je eigen mix, en zoek dan uit wie je gasten zijn en waarom ze komen. Forecasten hoeft niet perfect te beginnen: Ensel raadt eigenaren aan gewoon te beginnen, hoe ruw ook, en van daaruit verder te bouwen. Goed revenue management voor hotels rust op schone data en een helder beeld van welke segmenten je wilt.

Waar komt omzet buiten de kamer vandaan?

Als de kamerprijzen nauwelijks nog omhoog kunnen, kijkt Pablo Torres naar wat een gast nog meer kan kopen. Hotels verdienen veel minder aan bijkomende omzet dan luchtvaartmaatschappijen, en dat gat dichten vraagt om training, technologie en prikkels. Moustafa Ahmed van Banyan Tree Dubai behandelt reserveringen als verkoopafdeling en beoordeelt bezetting alleen samen met de prijs: wat is je prijsstrategie? Wat is je gemiddelde kamerprijs, of wat is je RevPAR?

Hoe werken sales en revenue als één team?

Brian Hicks van HSMAI ziet dat veel mensen revenue management nog als een zwarte doos zien, en pleit voor brede scholing en duidelijke routes naar commerciële functies. De artikelen hieronder gaan over de saleskant van hetzelfde vak: leads vinden, snel op aanvragen reageren en verkopen met data in plaats van alleen met relaties.

Pricing without fear, de gratis whitepaper over hoe hotels hun kamerprijzen bepalen, bundelt zes van deze lessen in één pdf, van de angst van de eigenaar tot bijkomende omzet.